1. Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
3. Processus de retour
Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à [Adresse email] avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande
• Description du problème (ex. : défaut, erreur de personnalisation)
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
4. Remboursement
Si votre retour est approuvé (pour des articles défectueux ou incorrects), nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de défaut ou d’erreur. Dans les autres cas, les frais sont à la charge du client.
6. Articles non remboursables
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
7. Échanges
Pour les échanges, veuillez d’abord nous contacter pour signaler le problème. Nous étudierons votre demande et vous fournirons les instructions nécessaires.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à kuro.floc@gmail.com